Начните с наиболее вероятных ситуаций.

Для производственной компании это могут быть:

• авария;
• травма;
• экологический инцидент;
• конфликт с сотрудниками.

Для банка:

• утечка данных;
• технический сбой;
• мошенничество;
• массовая блокировка операций.

Для розницы:

• отравление;
• конфликт клиента и сотрудника;
• массовый брак;
• повышение цен.

Не пытайтесь перечислить все катастрофы мира.
Определите 10–20 наиболее существенных.

Полезно заранее определить уровни.

Например:
Уровень 1. Локальная проблема.

Уровень 2. Региональная публичная проблема.

Уровень 3. Национальный репутационный кризис.

Для каждого уровня должны быть свои процедуры и состав кризисной группы.

Для каждой роли нужны:

• имя;
• должность;
• телефон;
• резервный контакт;
• зона ответственности.

Должно быть понятно:

• кто собирает факты;
• кто принимает решение;
• кто пишет сообщение;
• кто согласовывает юридические риски;
• кто общается со СМИ.

Для каждого сценария определите:

• клиентов;
• сотрудников;
• СМИ;
• власти;
• партнеров;
• местных жителей;
• инвесторов;
• профессиональное сообщество.

Одна из распространенных ошибок — компания общается только с журналистами и забывает собственных сотрудников.
В результате сотрудники узнают новости из Telegram раньше, чем от работодателя.

Должны быть заранее определены:

• основной спикер;
• резервный;
• эксперт по техническим вопросам.

И правила: кто имеет право давать комментарии, а кто должен перенаправлять запросы в пресс-службу.

Не нужно заранее писать точный текст будущего кризиса.
Но полезны заготовки:

• репутационная позиция;
• сообщение сотрудникам;
• письмо партнерам;
• уведомление клиентам;
• сообщение о следующем обновлении.

В момент кризиса они экономят время.

Для каждого крупного сценария подготовьте 20–50 неудобных вопросов.

Например:

• Почему вы допустили это?
• Кто виноват?
• Почему раньше отрицали проблему?
• Были ли похожие случаи?
• Кто будет компенсировать ущерб?

Чем неприятнее вопросы на тренировке, тем легче в реальном кризисе.

Заранее решите, где публикуется официальная информация:

• сайт;
• Telegram;
• VK;
• email;
• внутренний портал;
• пресс-центр.

У журналиста не должно возникать вопроса, где искать официальную позицию.

Определите:

• какие площадки отслеживать;
• кто отвечает за мониторинг;
• как часто обновляется сводка;
• какие сигналы требуют эскалации.

План, который никогда не проверяли, — теория.

Минимум раз в год полезно проводить кризисную тренировку.

Создается сценарий:
«В 09:40 появляется публикация...»

Команда должна реагировать в режиме реального времени.

После упражнения проводится разбор:

• где потеряли время;
• кто не знал своей роли;
• каких контактов не хватало;
• где возникли проблемы согласования.
• Именно после таких учений антикризисный план становится рабочим.

Как часто нужно обновлять кризисный план?
Минимум раз в год и после каждого значимого изменения бизнеса.

Кто должен отвечать за документ?
Обычно PR-служба координирует коммуникационную часть, но план создается совместно с другими подразделениями.

Нужно ли заранее писать заявления?
Полезнее готовить шаблоны и структуру, а не пытаться угадать точные обстоятельства.

14-15 сентября 2026 года Москва очный тренинг "Школа корпоративных СМИ"
Двухдневный авторский тренинг Тимура Асланова для сотрудников и релдакторов корпоративных медиа: тексты, контент-стратегния, верстка, визуальный ряд, продвижение и т.д. Практика и разбор изданий.

16-18 сентября 2026 года Москва очный вечерний тренинг "Нейросети: быстрый старт"
Обучение нейросетям для тех, кто только начинает или продолжает, но хочет ускориться и получать максимальный результат уже сегодня.

16-18 сентября 2026 года Москва очный тренинг "Внутрикорпоративный PR"
Тимур Асланов и приглашенные спикеры три дня будут делиться самыми актуальными инструментами внутренних коммуникаций в компании.

23-25 сентября 2026 года Москва очный тренинг "Нейросети для PR-специалистов"
Практический интенсив для пиарщиков по работе с нейросетями с начального до продвинутого уровня. Промпты, упражнения, совместная работа до результата. Написание текстов при помощи нейросетей, составление стратегий и контент-планов, исследование рынков и оценка публичного имиджа компании, адаптация текстов под различные каналы и кастомизация коммуникации при помощи искусственного интеллекта.

29 сентября 2026 года - стартует онлайн-курс Тимура Асланова "Антикризисный PR"
Тематический онлайн-курс для специалистов по связям с общественностью по технологии кризисных коммуникаций

1-2 октября 2026 года Москва очный тренинг "PR промышленного предприятия"
Двухдневный очный авторский тренинг по связям с общественностью от главного редактора журнала «Пресс-служба» Тимура Асланова, посвященный коммуникационной работе на предприятиях российской промышленности