Как создать и обучить армию амбассадоров вашей компании
Никто не защитит компанию от нападок в соцсетях лучше, чем адвокаты бренда. Те, кому нравится бренд, его ценности и философия. Те, кто искренне на вашей стороне.
Это могут быть и довольные клиенты, и те, кто просто вам симпатизирует по разным причинам.
Они и одернут зарвавшегося хейтера, и возразят по существу недовольному клиенту, сгустившему краски в отзыве, и дадут суровый отпор троллю, решившему порезвиться в вашем сообществе.
А значит, чем больше у нас будет армия этих самых адвокатов – амбассадоров бренда, тем лучше. Стало быть надо активно наращивать и вооружать армию ваших адвокатов.
Ловите несколько советов о томи, как вести эту работу эффективно.
Совет 1: Выявляем "рыцарей круглого стола"
Проанализируйте свою аудиторию. Кто всегда первым лайкает ваши посты? Кто оставляет развернутые комментарии? Кто защищает вас от несправедливых нападок?
Вот они, ваши адвокаты! Составьте список топ-20 самых активных и лояльных подписчиков. И начните выстраивать с ними отношения.
Совет 2: Создаем элитный клуб
Придумайте крутое название для вашей группы адвокатов. Например, "Орден Золотого Хештега" или "Лига Блестящих Комментаторов". Отправьте им персональные приглашения вступить в закрытое сообщество. Пусть почувствуют себя особенными!
Совет 3: Балуем эксклюзивом
Теперь самое время подкормить ваших адвокатов вкусняшками:
- Устраивайте закрытые онлайн-встречи, где вы делитесь секретами и планами.
- Дайте им доступ к самому интересному контенту за 24 часа до официальной публикации.
- Создайте специальные стикеры или GIF-анимации с их никнеймами.
- Отправляйте им подарки в реальном мире (например, фирменные футболки с надписью "Я пережил холивар в комментариях и выжил").
- Проведите оффлайновый «Завтрак подписчиков», куда можно будет попасть только по спецприглашениям.
Совет 4: Вооружите знаниями
Проведите онлайн-тренинг по искусству ведения дискуссий в соцсетях. Научите их:
- Отвечать на негатив с юмором.
- Гасить агрессию в комментариях в сообществе.
- Находить и делиться позитивными отзывами о вашем бренде.
- Грамотно использовать мемы и GIF-анимации в спорах.
- Распознавать троллей и не кормить их.
Совет 5: Вовлекайте
Не позволяйте вашим адвокатам скучать:
- Просите помощи в создании контента (например, сбор вопросов для Q&A).
- делайте их по очереди дежурными редакторами в сообществе, наделяя полномочиями не только комментировать, но и постить контент.
- Поручайте им "секретные миссии" по распространению определенной информации.
Совет 6: Поощряем и мотивируем
Создайте систему рангов и наград:
- "Бронзовый защитник", "Серебряный страж", "Золотой гладиатор репутации".
- Устраивайте ежемесячное награждение лучшего адвоката бренда.
- Дайте топовым адвокатам право модерировать комментарии.
- Приглашайте лучших в подкасты и на эфиры.
Совет 7: Учитесь на ошибках
Регулярно анализируйте деятельность ваших адвокатов:
- Какие аргументы работают лучше всего?
- Где они перегибают палку?
- Как реагирует на них остальная аудитория?
Корректируйте стратегию на основе этих наблюдений.
Совет 8: Не забывайте о человечности
Помните, ваши адвокаты - живые люди, а не боты:
- Интересуйтесь их жизнью вне бренда.
- Поздравляйте с днем рождения и другими важными датами.
- Иногда просто говорите "спасибо" за их поддержку.
Создав армию преданных адвокатов бренда, вы получите не только мощную поддержку в соцсетях, но и бесценный источник обратной связи. Они станут вашими глазами и ушами в онлайн-пространстве, помогая улавливать тренды и предотвращать кризисы до их возникновения.
Это могут быть и довольные клиенты, и те, кто просто вам симпатизирует по разным причинам.
Они и одернут зарвавшегося хейтера, и возразят по существу недовольному клиенту, сгустившему краски в отзыве, и дадут суровый отпор троллю, решившему порезвиться в вашем сообществе.
А значит, чем больше у нас будет армия этих самых адвокатов – амбассадоров бренда, тем лучше. Стало быть надо активно наращивать и вооружать армию ваших адвокатов.
Ловите несколько советов о томи, как вести эту работу эффективно.
Совет 1: Выявляем "рыцарей круглого стола"
Проанализируйте свою аудиторию. Кто всегда первым лайкает ваши посты? Кто оставляет развернутые комментарии? Кто защищает вас от несправедливых нападок?
Вот они, ваши адвокаты! Составьте список топ-20 самых активных и лояльных подписчиков. И начните выстраивать с ними отношения.
Совет 2: Создаем элитный клуб
Придумайте крутое название для вашей группы адвокатов. Например, "Орден Золотого Хештега" или "Лига Блестящих Комментаторов". Отправьте им персональные приглашения вступить в закрытое сообщество. Пусть почувствуют себя особенными!
Совет 3: Балуем эксклюзивом
Теперь самое время подкормить ваших адвокатов вкусняшками:
- Устраивайте закрытые онлайн-встречи, где вы делитесь секретами и планами.
- Дайте им доступ к самому интересному контенту за 24 часа до официальной публикации.
- Создайте специальные стикеры или GIF-анимации с их никнеймами.
- Отправляйте им подарки в реальном мире (например, фирменные футболки с надписью "Я пережил холивар в комментариях и выжил").
- Проведите оффлайновый «Завтрак подписчиков», куда можно будет попасть только по спецприглашениям.
Совет 4: Вооружите знаниями
Проведите онлайн-тренинг по искусству ведения дискуссий в соцсетях. Научите их:
- Отвечать на негатив с юмором.
- Гасить агрессию в комментариях в сообществе.
- Находить и делиться позитивными отзывами о вашем бренде.
- Грамотно использовать мемы и GIF-анимации в спорах.
- Распознавать троллей и не кормить их.
Совет 5: Вовлекайте
Не позволяйте вашим адвокатам скучать:
- Просите помощи в создании контента (например, сбор вопросов для Q&A).
- делайте их по очереди дежурными редакторами в сообществе, наделяя полномочиями не только комментировать, но и постить контент.
- Поручайте им "секретные миссии" по распространению определенной информации.
Совет 6: Поощряем и мотивируем
Создайте систему рангов и наград:
- "Бронзовый защитник", "Серебряный страж", "Золотой гладиатор репутации".
- Устраивайте ежемесячное награждение лучшего адвоката бренда.
- Дайте топовым адвокатам право модерировать комментарии.
- Приглашайте лучших в подкасты и на эфиры.
Совет 7: Учитесь на ошибках
Регулярно анализируйте деятельность ваших адвокатов:
- Какие аргументы работают лучше всего?
- Где они перегибают палку?
- Как реагирует на них остальная аудитория?
Корректируйте стратегию на основе этих наблюдений.
Совет 8: Не забывайте о человечности
Помните, ваши адвокаты - живые люди, а не боты:
- Интересуйтесь их жизнью вне бренда.
- Поздравляйте с днем рождения и другими важными датами.
- Иногда просто говорите "спасибо" за их поддержку.
Создав армию преданных адвокатов бренда, вы получите не только мощную поддержку в соцсетях, но и бесценный источник обратной связи. Они станут вашими глазами и ушами в онлайн-пространстве, помогая улавливать тренды и предотвращать кризисы до их возникновения.
Приглашаю вас на мой трехдневный тренинг "Управление репутацией в интернете и работа с негативом", который я проведу в Москве 23-25 сентября 2024 года.
Объясню все ключевые принципы работы с негативом, дам инструкцию, как подбирать правильные слова для ответа, какой алгоритм использовать, выбирая ту или иную стратегию реагирования.
И про поисковую выдачу, конечно, расскажу, и про тренды в управлении репутацией.
Три дня интенсива и погружения в тему работы с негативными отзывами и информационными атаками, разбор кризисных кейсов и много всего другого интересного.
На тренинге вы научитесь:
– понимать, что такое комплексное управление репутацией и какие инструменты для этого использовать,
– использовать широкий арсенал инструментов формирования репутации,
– проводить аудит и анализ репутации,
– находить в интернете и социальных сетях все виды упоминаний, с которыми надо работать и классифицировать их,
– понимать механизмы удаления негативной информацией из поисковой выдачи,
– вести дискуссию в комментариях, в том числе с агрессивно настроенными участниками,
– защищать и исправлять репутацию в сети,
– строить общение с аудиторией и формировать пул лояльных читателей и подписчиков,
– создавать контент для формирования репутации,
– работать со всеми видами упоминаний в интернете,
– правильно работать с позитивными отзывами,
– правильно отвечать на все виды негативных отзывов,
– противостоять троллингу и наездам конкурентов,
– отражать информационные атаки.
Заходите на страницу тренинга https://eventimage.ru/konferentsii-i-treningi/upravlenie-reputatsiey-kurs/, посмотрите программу и купите билет.
Времени осталось не так много, а осень, вполне вероятно, может принести новые вызовы для вашего бренда и атаки на него.
Самое время вооружиться знаниями и методиками.
До встречи на тренинге!
Объясню все ключевые принципы работы с негативом, дам инструкцию, как подбирать правильные слова для ответа, какой алгоритм использовать, выбирая ту или иную стратегию реагирования.
И про поисковую выдачу, конечно, расскажу, и про тренды в управлении репутацией.
Три дня интенсива и погружения в тему работы с негативными отзывами и информационными атаками, разбор кризисных кейсов и много всего другого интересного.
На тренинге вы научитесь:
– понимать, что такое комплексное управление репутацией и какие инструменты для этого использовать,
– использовать широкий арсенал инструментов формирования репутации,
– проводить аудит и анализ репутации,
– находить в интернете и социальных сетях все виды упоминаний, с которыми надо работать и классифицировать их,
– понимать механизмы удаления негативной информацией из поисковой выдачи,
– вести дискуссию в комментариях, в том числе с агрессивно настроенными участниками,
– защищать и исправлять репутацию в сети,
– строить общение с аудиторией и формировать пул лояльных читателей и подписчиков,
– создавать контент для формирования репутации,
– работать со всеми видами упоминаний в интернете,
– правильно работать с позитивными отзывами,
– правильно отвечать на все виды негативных отзывов,
– противостоять троллингу и наездам конкурентов,
– отражать информационные атаки.
Заходите на страницу тренинга https://eventimage.ru/konferentsii-i-treningi/upravlenie-reputatsiey-kurs/, посмотрите программу и купите билет.
Времени осталось не так много, а осень, вполне вероятно, может принести новые вызовы для вашего бренда и атаки на него.
Самое время вооружиться знаниями и методиками.
До встречи на тренинге!
