Внутрикорпоративный PR и распространенные заблуждения
Внутренние коммуникации — это словно кровеносная система вашей компании. Без них сотрудники не узнают о новостях, важные задачи не выполняются, и всем кажется, что каждый сам по себе и вы работаете в разных компаниях, хотя сидите за соседними столами.
Как и в любой важной сфере, вокруг внутренних коммуникаций существует множество мифов. Как у самих коммуникаторов, так и у топ-менеджеров. Давайте разберем несколько самых популярных и безжалостно их развенчаем.
Миф 1: Внутренние коммуникации нужны только крупным компаниям
"Мы — маленькая команда, зачем нам вообще внутренние коммуникации?" — думают многие. Но попробуйте провести несколько совещаний, где половина команды не в курсе, о чем идет речь, и вы поймете, что даже в маленьком бизнесе нужно четко знать, кто, что и когда должен делать.
Внутренние коммуникации важны независимо от размера компании. Чем меньше команда, тем быстрее распространяется дезинформация, если нет четкой системы обмена информацией.
Миф 2: "Наши сотрудники и так всё знают"
Ага, конечно. А ещё они умеют читать мысли и предсказывать будущее. Если вы думаете, что информация в вашей компании распространяется сама собой, как вирус в общественном транспорте, у меня для вас две плохие новости. Первая: без четкой системы коммуникаций ваши сотрудники будут знать о планах компании примерно столько же, сколько рыбка в аквариуме о квантовой физике. Вторая: информация действительно распространяется быстро. Но только плохая и недостоверная.
Миф 3: "Достаточно просто разослать всем email"
О да, потому что все обожают читать корпоративные письма размером с "Войну и мир". Особенно в пятницу вечером. Спойлер: нет. Большинство ваших сотрудников уже давно не читали ничего длиннее подписи к фотографиям в соцсетях. И вряд ли сделают исключение для вашего эпического послания.
Внутренние коммуникации — это намного больше чем спам-рассылка: встречи, чаты, корпоративные мероприятия, доски объявлений и даже кулуарные разговоры на кухне. Если ваши сотрудники получают все новости только через почту, будьте готовы к тому, что большинство этих писем просто идут в "корзину".
Эффективные внутренние коммуникации должны быть разнообразными, интерактивными и доступными. Заставьте людей не просто читать, но и участвовать, и вы увидите, как улучшится вовлеченность.
Миф 4: Если нет новостей, нет и необходимости в коммуникациях
Отсутствие новостей — это не повод для молчания. Наоборот, если вы молчите, сотрудники начинают заполнять информационный вакуум своими догадками, слухами и сплетнями. И, поверьте, их версии происходящего могут быть намного интереснее реальности — но не всегда в лучшую сторону. А скорее всегда не в лучшую.
Даже если у вас нет крупных новостей, поделитесь небольшими обновлениями или напомните о текущих задачах. Это поможет сохранить открытость и поддерживать доверие внутри команды.
Миф 5: Внутренние коммуникации не требуют планирования
"Будем говорить, когда будет что сказать" — такой подход быстро приведет к хаосу. Без плана коммуникации превратятся в спонтанные выбросы информации, которые никто не успевает обработать, не говоря уже о том, чтобы понять.
Эффективные внутренние коммуникации требуют системности. Определяем цель, делим на этапы, планируем каждый этап. Нет инфоповода – создаем. Не получается создать? Придумываем и имитируем!
Миф 6: "Негативные новости лучше скрывать"
Отличная идея! А потом удивляться, почему по офису ходят слухи страшнее, чем сюжет фильма ужасов. Люди не дураки, они чувствуют, когда что-то не так. Лучше честно сказать о проблемах и о том, как вы планируете их решать, чем позволить слухам и панике расцвести пышным цветом.
Миф 7: "Внутренние коммуникации – это работа HR"
Да, HR часто берут на себя организацию внутренних коммуникаций, но это не значит, что все остальные могут расслабиться и молча работать дальше. Внутренние коммуникации — это ответственность каждого, особенно руководителей, которые должны вдохновлять и информировать своих сотрудников и коммуникаторов, которые отвечают за то, как мы выглядим в глазах персонала и что у него (персонала) в голове. Задача HR часто сводится к тому, чтобы закрыть вакансию, ну может быть еще организовать онбординг. А вот создание ощущения счастья у сотрудника, вовлечение его в корпоративную жизнь и взращивание корпоративного патриотизмы – всё это лучше получается у пиарщиков.
Миф 8: Внутренние коммуникации можно заменить корпоративной культурой
Корпоративная культура и внутренние коммуникации — это как две стороны одной медали. Первая без второй быстро начинает буксовать, как автомобиль на песке. Без регулярного обмена информацией ваша корпоративная культура останется красивой теорией на бумаге.
Внутренние коммуникации — это тот механизм, который помогает воплотить корпоративную культуру в жизнь. Без коммуникаций культура не будет работать.
Миф 9: "Внутренние коммуникации – это просто корпоративная газета"
Ага, и факс – это пик технологического прогресса. Если вы думаете, что ежемесячный бюллетень с фотографиями улыбающихся сотрудников решит все ваши коммуникационные проблемы, то у меня для вас новость: мы уже не в 80-х. Современные внутренние коммуникации – это многоканальный подход, включающий всё: от видеообращений CEO до интерактивных онлайн-платформ.
Миф 10: "Сотрудникам не интересны новости компании"
Конечно, потому что все предпочитают работать в информационном вакууме и гадать, не закроется ли компания завтра. Люди хотят знать, что происходит, особенно если это влияет на их работу и будущее. Просто, возможно, вы рассказываете об этом не слишком увлекательно. И ваши новости напоминают передовицу газеты «Правда» за какой-нибудь 1978 год.
Миф 11: "Открытость – это слабость"
Да, потому что ничто так не мотивирует сотрудников, как секретность и недоговорки. Если вы думаете, что утаивание информации делает вас крутым боссом, то у меня для вас новость: вы не Джеймс Бонд, а ваш офис – не штаб-квартира MI6. Открытость строит доверие, а доверие – основа эффективной работы.
Миф 12: "Молодежи нужны только мемы и TikTok"
Конечно, потому что все миллениалы и зумеры – это клоны, с одинаковыми интересами и потребностями. Спойлер: молодые сотрудники тоже хотят знать о стратегии компании, возможностях карьерного роста и, о ужас, даже о пенсионных планах. Просто, возможно, не в формате трехчасовой презентации в PowerPoint.
Миф 13: "Внутренние коммуникации не влияют на бизнес-результаты"
Конечно, потому что информированные, вовлеченные и мотивированные сотрудники никак не влияют на продуктивность и прибыль компании. А ещё единороги существуют, а Земля плоская. Хорошо организованные внутренние коммуникации способствуют слаженной работе команды, повышению мотивации и эффективности. Информированные сотрудники работают быстрее и качественнее.
Миф 14: "Геймификация решит все проблемы вовлеченности"
Конечно, потому что взрослые люди только и мечтают о том, чтобы собирать виртуальные значки за выполнение рабочих задач. Геймификация может быть эффективным инструментом, но если вы думаете, что это панацея, то вам стоит вспомнить, что даже самая увлекательная игра надоедает, если в неё играть 40 часов в неделю.
Миф 15: Внутренние коммуникации — это только для офиса
В эпоху удаленной работы и гибких графиков думать, что внутренние коммуникации нужны только офисным сотрудникам, — это как считать, что интернет заканчивается за пределами вашего Wi-Fi. Сотрудники, работающие на удаленке, нуждаются в коммуникациях еще больше, чтобы не чувствовать себя изолированными, не грустить и не выпадать из рабочего процесса. Используйте видеозвонки, чаты и онлайн-платформы, чтобы все были на связи.
Миф 16: Все понимают информацию одинаково
Если вы думаете, что все сотрудники воспринимают информацию одинаково, то вы явно не были на тех собраниях, где после выступления руководителя у каждого в голове своя версия услышанного. Люди разные, и они могут интерпретировать одну и ту же информацию совершенно непредсказуемо.
Важно проверять, как сотрудники понимают ваши сообщения. Используйте опросы, обсуждения и обратную связь, чтобы убедиться, что информация воспринимается правильно.
Миф 17: "Достаточно коммуницировать только с менеджерами"
Потому что информация, как вода, всегда просачивается вниз без искажений, верно? Если вы думаете, что сообщение дойдет до рядовых сотрудников в первозданном виде, пройдя через пять уровней менеджмента, то вы, вероятно, всё ещё верите в деда Мороза или никогда в детстве не играли в испорченный телефон.
Миф 18: "Успешные внутренние коммуникации – это когда все всегда со всем согласны"
Да, а еще земля лежит на трех китах, а они на спине у черепахи. Успешные внутренние коммуникации – это когда у сотрудников есть платформа для выражения разных мнений, возможность конструктивной дискуссии и чувство, что их слышат, даже если не всегда соглашаются.
Миф 19: "Достаточно доносить до персонала только важные вещи"
Потому что повседневная жизнь компании совершенно не важна, верно? Маленькие победы, истории успеха сотрудников, забавные случаи – всё это создает атмосферу и культуру компании. Если вы разговариваете с ними только о глобальных вещах, не удивляйтесь, что ваш офис больше похож на зал ожидания в больнице, чем на место, где люди хотят работать.
Миф 20: "Если никто не жалуется, значит, всё хорошо"
Ага, а если страус засунул голову в песок, значит, опасности нет. Отсутствие жалоб может означать, что люди просто перестали верить в то, что их мнение что-то изменит. Но коммуникация между ними идет активная, просто вы из нее выключены. И вызреть там может всё, что угодно, начиная с неожиданных увольнений ключевых работников, заканчивая забастовкой и пикетами.
Настоящий успех – это когда сотрудники активно участвуют в жизни компании, делятся идеями и не боятся высказывать свое мнение. А вы в курсе, что у них в головах.
Миф 21: Коммуникации важны только во время изменений
Конечно, коммуникации важны во время изменений, но думать, что в стабильные времена можно расслабиться, — большая ошибка. Стабильность часто порождает скуку и потерю мотивации, и вот тут-то вам и понадобятся сильные внутренние коммуникации.
Миф 22: Внутренние коммуникации работают сами по себе
К сожалению, коммуникации не работают по принципу "включил и забыл". Если вы не поддерживаете их, они быстро начинают захлебываться в потоке недоразумений и дезинформации. Внутренние коммуникации требуют постоянного внимания и улучшения. Если вы хотите, чтобы они работали, как часы, не забывайте их периодически заводить.
Миф 23: "Внутренние коммуникации не требуют бюджета"
Конечно, потому что все любят работать бесплатно и использовать инструменты каменного века. Эффективные внутренние коммуникации требуют инвестиций – в людей, инструменты и контент. Если вы думаете, что можно обойтись доской объявлений, картинками из Яндекса и бесплатной версией Zoom, то, возможно, вам стоит вернуться в 1995 год.
Миф 24: Коммуникации — это просто передача информации
Если вы считаете, что внутренние коммуникации — это просто способ передать информацию от одного человека к другому, то упускаете суть. Коммуникации — это не только информирование, но и вовлечение, мотивация и построение отношений. Внутренние коммуникации должны вдохновлять и объединять людей. Это не просто передача данных, а создание общей культуры и командного духа.
Миф 25: Внутренние коммуникации должны быть формальными
Существует мнение, что внутренняя коммуникация должна быть исключительно официальной и формальной. Сухие отчеты и скучные рассылки, застегнутые на все пуговицы руководители бубнят о ценностях и важности производительности труда. Такие коммуникации быстро начинают раздражать сотрудников, и они просто перестают обращать на них внимание.
Внутренние коммуникации могут быть неформальными и даже личными. Иногда неформальное общение помогает установить доверие и улучшить отношения в команде. Внутренние коммуникации могут быть интересными и креативными. Используйте юмор, визуализацию, интерактивные элементы, чтобы удерживать внимание и вовлекать сотрудников.
Миф 26: Внутренние коммуникации не могут быть измерены
Некоторые считают, что результаты внутренних коммуникаций невозможно измерить. Но это далеко не так. Если не измерять их эффективность, то как понять, работают ли ваши усилия? Существует множество методов и метрик для оценки эффективности внутренних коммуникаций, такие как опросы, уровень вовлеченности, индекс лояльности, текучесть кадров и обратная связь. Измеряйте и улучшайте!
Миф 27: Внутренние коммуникации не требуют постоянного обновления
В мире, который меняется быстрее, чем погода в апреле, думать, что внутренние коммуникации могут оставаться неизменными, — это как до сих пор пытаться вести соцсети при помощи айфона первой модели. Время идет, и ваши методы и инструменты должны развиваться вместе с ним.
Внутренние коммуникации нуждаются в регулярных обновлениях и адаптации к новым условиям. Будьте гибкими, используйте новые технологии и подходы, чтобы оставаться актуальными.
Внутренние коммуникации — это не просто необходимость, а один из ключевых элементов успеха любой компании. Не оставайтесь в плену этих мифов! Помните, что общение — это не просто способ передать информацию, но и возможность создать атмосферу доверия, сотрудничества и взаимопонимания в команде. И если вы будете следовать этим простым правилам, ваши внутренние коммуникации будут работать на вас, а не против вас.