25 вещей, которые бесят читателей в аккаунтах брендов в соцсетях

1. Спам-атака

Что бесит: когда бренд засоряет ленту постами каждые 5 минут.

Почему: люди не хотят видеть ваш контент чаще, чем свое отражение в зеркале.

Примеры:

- Магазин кофе постит фото каждой чашки, которую они продали за день.

- Фитнес-клуб делится каждым вздохом своих тренеров.

2. Безграмотность

Что бесит: посты с ошибками, от которых плачут учителя русского языка, а у граммар-наци идет кровь из глаз.

Почему: это заставляет думать, что у вас в офисе работают двоечники. И не только по русскому, но и по вашей основной специальности.

3. Кликбейтные заголовки

Что бесит: громкие заголовки, за которыми скрывается пустота космического масштаба.

Почему: люди чувствуют себя так, будто их обманул уличный фокусник.

Примеры:

- Зоомагазин: "ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ, ЧТО СДЕЛАЛА ЭТА РЫБКА!" (Спойлер: поплавала)

- Удобрения: "УЧЕНЫЕ В ШОКЕ! ЭТО УДОБРЕНИЕ ТВОРИТ ЧУДЕСА!" (Спойлер: растут обычные помидоры)

4. Игнорирование комментариев

Что бесит: когда бренд игнорирует вопросы и комментарии, как будто их пишут невидимки.

Почему: люди хотят диалога, а не монолога в пустоту.

Примеры:

- Авиакомпания игнорирует вопросы о задержках рейсов.

- Производитель смартфонов не реагирует на жалобы о взрывающихся батареях.

5. Чрезмерное использование хэштегов

Что бесит: когда пост выглядит как результат пьяной вечеринки с клавиатурой.

Почему: это выглядит как отчаянный крик о помощи в мире соцсетей.

Примеры:

- Ресторан: #еда #вкусно #ням #ресторан #кухня #шефповар #вилка #тарелка #стол #стул #потолок #стены

- Автосалон: #авто #машина #колеса #руль #дорога #скорость #гонка #бензин #масло #гараж #асфальт

6. Неуместный юмор

Что бесит: попытки пошутить, которые вызывают желание закопаться под землю от стыда.

Почему: это заставляет людей кривиться, как от кислого лимона.

Примеры:

- Похоронное бюро шутит: "Наши клиенты никогда не жалуются! Присоединяйтесь!"

- Стоматологическая клиника пытается в каламбуры: "Наши цены вас не укусят, в отличие от зубной боли!"

7. Чрезмерная реклама

Что бесит: когда каждый пост кричит "КУПИ ИЛИ УМРИ!"

Почему: люди подписались на вас не для того, чтобы чувствовать себя как на рынке в час пик.

Примеры:

- Магазин одежды постит только акции и скидки, забыв о существовании другого контента.

- Производитель бытовой химии в каждом посте напоминает, где купить их чудо-средство от всех бед.

8. Отсутствие оригинальности

Что бесит: когда бренд постит только стоковые фото и цитаты из "Википедии".

Почему: это скучнее, чем наблюдать за сохнущей краской.

Примеры:

- Турагентство постит фото пляжей из фотостоков.

- Производитель канцтоваров делится цитатами великих писателей без контекста.

9. Излишняя эмоциональность

Что бесит: когда бренд пытается выжать слезу из подписчиков по поводу и без.

Почему: это выглядит так же фальшиво, как пластиковые фрукты.

Примеры:

- Производитель кормов для животных: "Без нашего корма ваш питомец будет грустить и страдать! Вы же не хотите этого?"

- Магазин бытовой техники: "Наш пылесос спасет ваш брак! Купите и станьте героем семьи!"

10. Игнорирование календаря

Что бесит: когда бренд живет в параллельной вселенной и не реагирует на происходящее вокруг.

Почему: это показывает, что бренд неактуален.

Примеры:

- Магазин новогодних украшений постит про ёлки в мае.

- Производитель солнцезащитных кремов игнорирует начало пляжного сезона.

11. Плагиат контента

Что бесит: когда бренд ворует идеи и контент у других, как сорока блестящие вещицы.

Почему: это показывает, что у бренда столько же оригинальности, сколько у картофелины.

Примеры:

- Кондитерская копирует рецепты известного шеф-повара без указания источника.

- Магазин мебели постит интерьеры из Pinterest, выдавая их за свои работы.

12. Злоупотребление эмодзи

Что бесит: когда текст поста выглядит как результат нападения сумасшедшего художника на клавиатуру.

Почему: это выглядит так, будто пост писал пятилетний ребенок, укравший телефон родителей.

Примеры:

- Магазин фруктов: "Новое поступление 🍎🍐🍊🍋🍌🍉🍇🍓🍒! Спешите купить 🏃‍♂️💨 пока не сгнило 🤢🤮!"

- Спортзал: "Качай мышцы 💪💪💪 худей 🏋️‍♀️🤸‍♀️ стань супергероем 🦸‍♂️🦸‍♀️ с нашими тренировками 🏆🥇🏅!"

13. Отсутствие человечности

Что бесит: когда бренд общается, как робот из дешевого фантастического фильма.

Почему: люди хотят видеть за брендом живых людей, а не искусственный интеллект на минималках.

Примеры:

- Банк: "Уважаемый клиент №12345, Ваш запрос обработан. Ожидайте ответа в течение 5-7 рабочих дней."

- Интернет-магазин: "Мы ценим Ваше мнение. Пожалуйста, оцените нашу работу по шкале от 1 до 10."

14. Чрезмерное самовосхваление

Что бесит: когда бренд хвастается своими достижениями чаще, чем дышит.

Почему: это выглядит так же привлекательно, как павлин на птичьем дворе.

Примеры:

- Косметический бренд: "Мы лучшие! Мы номер один! Нас любят все, даже те, кто нас не знает!"

- Автошкола: "Наши выпускники водят лучше, чем профессиональные гонщики! Мы круче всех!"

15. Игнорирование негатива

Что бесит: когда бренд удаляет негативные комментарии или отвечает на них, как робот-пылесос на команды.

Почему: это показывает, что бренд боится критики больше, чем вампир солнечного света.

Примеры:

- Ресторан удаляет отзывы о найденных в еде насекомых.

- Авиакомпания отвечает всем недовольным пассажирам одной и той же фразой: "Мы работаем над улучшением качества обслуживания."

16. Злоупотребление капслоком

Что бесит: когда КАЖДЫЙ ВТОРОЙ ПОСТ ВЫГЛЯДИТ ТАК, БУДТО БРЕНД КРИЧИТ НА ВАС.

Почему: это как разговаривать с человеком, который не знает, что такое "нормальная громкость голоса".

Примеры:

- Магазин техники: "СУПЕР МЕГА РАСПРОДАЖА!!! СКИДКИ ДО 99.9%!!! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ И ТОЛЬКО СЕЙЧАС!!!"

- Фитнес-центр: "ХВАТИТ БЫТЬ ЖИРНЫМ!!! ПРИХОДИ К НАМ И СТАНЬ КАЧКОМ!!!"

17. Использование устаревших мемов

Что бесит: когда бренд пытается быть "в тренде", используя мемы времен динозавров.

Почему: это выглядит так же уместно, как дедушка на рэп-баттле.

Примеры:

- Банк использует мем "Это фиаско, братан" в 2024 году.

- Магазин одежды оверсайз все еще пытается продвигать товары с помощью Ждуна.

18. Чрезмерное использование профессионального жаргона

Что бесит: когда пост выглядит как выдержка из научной диссертации.

Почему: большинство людей не хотят чувствовать себя идиотами, читая про шампунь.

Примеры:

- Производитель косметики: "Наш крем содержит гексапептиды и гиалуроновые полимеры, активизирующие дермальный матрикс."

- IT-компания: "Мы используем агрегацию микросервисов на основе docker-контейнеров с оркестрацией Kubernetes."

19. Навязчивые опросы

Что бесит: когда бренд просит заполнить опрос каждые пять минут.

Почему: люди хотят смотреть контент, а не работать бесплатными маркетологами.

Примеры:

- Кофейня спрашивает: "Как вам наш новый латте? Оцените по шкале от 1 до 10" после каждого поста.

- Магазин одежды: "Какой цвет футболки вы предпочитаете? Голосуйте в комментариях!" И так каждый день.

20. Игнорирование культурного контекста

Что бесит: когда бренд публикует что-то совершенно неуместное в определенной ситуации.

Почему: это показывает, что бренд живет в своем маленьком мирке и плевать хотел на окружающий мир.

Примеры:

- Ресторан рекламирует мясные блюда в пост.

- Туристическая компания предлагает горящие туры в страну, где только что произошло стихийное бедствие.

21. Чрезмерное использование хештега бренда

Что бесит: когда каждый пост заканчивается длинным и бессмысленным хештегом бренда.

Почему: это выглядит как навязчивая попытка застолбить место в чужой голове.

Примеры:

- Производитель носков: #носкиэтонашажизньноскиэтолюбовьноскиэтовсё

- Пиццерия: #пиццамамамиапиццанашевсёпиццанавекапиццанавсегда

22. Злоупотребление "вирусными" челленджами

Что бесит: когда бренд пытается создать свой челлендж, который никому не нужен.

Почему: это выглядит как отчаянная попытка старого дядюшки быть "крутым" на детской вечеринке.

Примеры:

- Производитель зубной пасты запускает челлендж "Почисти зубы с закрытыми глазами".

- Магазин канцтоваров предлагает челлендж "Напиши свое имя 100 раз разными ручками".

23. Избыточное количество Stories

Что бесит: когда бренд публикует 50+ Stories в день, каждая из которых продает нам что-то.

Почему: мы смотрим сторис для эмоций, но не для того, чтобы листать эту бесконечную вереницу рекламы.

Примеры:

- Магазин косметики показывает каждый оттенок помады в отдельной Story.

- Автосалон публикует фото каждой детали новой модели авто.

24. Злоупотребление "интерактивом"

Что бесит: когда каждый пост требует от подписчиков какого-то действия.

Почему: люди хотят иногда просто посмотреть контент, а не постоянно что-то делать.

Примеры:

- Книжный магазин: "Угадайте автора по первой букве его имени! Пишите в комментариях!"

- Зоомагазин: "Досчитайте до 100 в комментариях и получите скидку 1%!"

25. Неуместное использование праздников

Что бесит: когда бренд пытается привязать свой продукт к любому празднику, даже если связи нет вообще.

Почему: это выглядит как попытка продать снег эскимосам.

Примеры:

- Производитель туалетной бумаги: "С Днем Космонавтики! Наша бумага такая же мягкая, как невесомость!"

- Магазин обуви: "С Днем Победы! Наши ботинки выдержат любой парад!"

Если вы узнали себя хотя бы в трети этих пунктов, то пора бить в колокола и срочно пересматривать свою стратегию в соцсетях. Или просто закрыть все аккаунты и уйти выращивать кактусы. Они, в отличие от ваших подписчиков, не будут жаловаться на ваши посты!

Приглашаю вас на нашу ежегодную конференцию SMM-ПРОРЫВ-2024, которую мы проведем в Москве 28-30 августа 2024 года.

В этом году у нас два потока докладов – "PR в соцсетях" и "Маркетинг в соцсетях". Можно слушать любой и переходить с потока на поток.

Более 30 спикеров и у каждого классные крутые кейсы и темы: что делать в телеграм, как получать лиды из ютьюб, нейросети для соцсетей, механика проведения конкурсов в ВК, стратегия маркетинга в соцсетях на 2025 год, общение с клиентами в мессенджерах, HR-бренд в соцсетях и многое-многое другое.

Нетворкинг-сессия, как обязательный элемент наших мероприятий, подарит вам кучу новых полезных знакомств с коллегами, потенциальными клиентами и подрядчиками.

Посмотреть программу и купить билет можно на сайте конференции